Comment fonctionnent les avis

Dernière mise à jour : 25 octobre 2026

Qui peut déposer un avis ?

Un avis ne peut être déposé qu'à partir d'un lien personnel et à usage unique, envoyé par e-mail au voyageur. Il n'existe aucun autre moyen de publier un avis : pas d'avis anonyme, pas d'avis sans séjour. Ce lien est envoyé dans deux cas :

1. Séjour réservé via RueDesVacances : le voyageur a contacté le propriétaire depuis le site et le propriétaire a marqué la demande comme « réservée ». Le lien est envoyé le lendemain de la date de départ, pour une annonce encore publiée.
2. Séjour déclaré par le propriétaire : le propriétaire indique l'adresse e-mail de son voyageur et les dates du séjour (par exemple pour une réservation conclue par téléphone). Conditions : annonce publiée ; départ dans les 60 derniers jours ou dans les 365 prochains jours (le lien part alors le lendemain du départ) ; 90 nuits au plus ; jamais l'adresse du propriétaire lui-même ni une adresse bloquée ; 10 invitations par 24 heures et 50 par 30 jours ; une seule invitation par logement et par adresse sur un an. L'avis porte alors la mention « Séjour déclaré par le propriétaire » : le séjour est déclaré par le propriétaire, RueDesVacances ne peut pas le vérifier lui-même.

Le lien est valable jusqu'au 60^e jour après le départ et permet de déposer un seul avis.

Contenu d'un avis

• une note globale de 1 à 5 étoiles et une note de 1 à 5 pour : propreté, conformité à l'annonce, accueil, emplacement, rapport qualité/prix ;
• un texte de 50 à 2 000 caractères ;
• le mois du séjour et le type de voyage (en famille, en couple, entre amis…) ;
• le prénom et l'initiale du nom de l'auteur : son nom complet et son adresse e-mail ne sont jamais publiés.

L'auteur certifie que l'avis décrit son propre séjour, qu'il n'a pas de lien avec le propriétaire et qu'il n'a reçu aucune contrepartie.

Absence de contrepartie

Les avis ne sont jamais achetés ni récompensés : RueDesVacances n'offre aucune contrepartie pour un avis et interdit aux propriétaires d'en offrir. Le propriétaire ne peut ni écrire, ni modifier, ni choisir, ni masquer, ni supprimer un avis sur son logement.

Comment les avis sont-ils contrôlés ?

Les avis font l'objet d'un contrôle, selon la procédure suivante :

1. Vérification de l'auteur : seul le titulaire du lien d'invitation, lié à un séjour réservé ou déclaré, peut écrire un avis (voir ci-dessus).
2. Contrôle automatique au moment de l'envoi : un avis qui contient une adresse e-mail, un numéro de téléphone ou un lien vers un site est refusé immédiatement ; l'auteur voit le motif à l'écran et peut corriger son texte avant de le renvoyer.
3. Mise en attente : un avis qui contient des termes injurieux est mis en attente et examiné par l'équipe de RueDesVacances, qui le publie ou le refuse pour un motif de la charte, en principe sous 3 jours ouvrés ; l'auteur est informé de la mise en attente par e-mail. Une critique, même sévère, ne déclenche pas de mise en attente.
4. Publication : les autres avis sont publiés immédiatement, qu'ils soient positifs ou négatifs, et apparaissent aussitôt sur l'annonce.
5. Signalement : le propriétaire (depuis son espace) et tout visiteur (bouton « Signaler » sous l'avis) peuvent signaler un avis publié pour un motif de la charte. L'avis reste en ligne pendant l'examen ; l'équipe de RueDesVacances le maintient ou le retire. Un signalement ne masque jamais un avis à lui seul.

Chaque décision (publication, refus, signalement, retrait) est enregistrée avec sa date, son auteur et son motif.

Motifs de refus ou de retrait

Un avis n'est refusé ou retiré que pour l'un des motifs suivants :

• Le séjour décrit n'a pas eu lieu ou l'auteur n'était pas le voyageur.
• Avis rédigé par le propriétaire, un proche ou un concurrent (conflit d'intérêts).
• Coordonnées ou données personnelles d'un tiers.
• Propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires ou menaçants.
• Contenu sans rapport avec le séjour ou le logement.
• Publicité, liens ou promotion.
• Contenu illicite.

Un avis négatif conforme à la charte n'est jamais supprimé. Ni la note, ni le fait qu'un avis déplaise au propriétaire ne sont des motifs de refus. Le refus ou le retrait d'un avis noté 1 ou 2 étoiles exige en outre une explication écrite du modérateur.

Information de l'auteur

L'auteur reçoit un e-mail lui indiquant si son avis est publié ou refusé, et dans ce cas le motif de la charte et l'explication de l'équipe. Un avis mis en attente fait l'objet d'un premier e-mail, puis d'un second lors de la décision. Les refus automatiques (coordonnées, liens) sont expliqués à l'écran, avant tout enregistrement. Pour contester une décision, l'auteur peut nous écrire depuis la page Contact.

Affichage, classement et dates

• Les avis sont classés par date de publication, du plus récent au plus ancien. Le visiteur peut aussi les trier par note (la plus haute ou la plus basse d'abord).
• Chaque avis affiche la date de l'avis et le mois du séjour, ainsi que le type de voyage et l'origine du séjour (« Séjour réservé via RueDesVacances » ou « Séjour déclaré par le propriétaire »).
• La note moyenne et le nombre d'avis affichés sur l'annonce et dans les résultats de recherche sont calculés sur tous les avis publiés, sans pondération ni sélection, et arrondis à une décimale. Aucune note n'est affichée sans avis publié, y compris dans les données destinées aux moteurs de recherche.
• Le propriétaire peut répondre publiquement une fois à chaque avis (sans coordonnées, liens ni insultes) ; il peut modifier sa réponse pendant 48 heures. Sa réponse est affichée sous l'avis, avec sa date.

Durée de publication et de conservation

Un avis publié reste en ligne 36 mois à compter de sa publication, puis il est supprimé avec ses données. Il est aussi supprimé si l'annonce ou le compte du propriétaire est supprimé. Un avis refusé est conservé 12 mois après la décision (en cas de contestation), puis supprimé. L'adresse e-mail de l'auteur sert uniquement à l'informer des décisions sur son avis et n'est jamais transmise au propriétaire.